FAQ & CGV

Informations

COMMENT PROCÉDER POUR FAIRE UN ACHAT?

1-Inscrivez-vous ou connectez-vous :

Pour créer votre compte client, il suffit de remplir les champs précisant vos coordonnées.

Mon compte

 

2-Commandez les produits de votre choix

Sélectionnez les articles de votre choix dans notre catalogue de produits en ligne.

A l’intérieur de chaque annonce produit, ajoutez la taille, ils se mettront automatiquement dans votre panier.

www.esme-store.fr

 

3-Sélectionnez le mode de livraison

Une fois votre panier complété, passez à l’étape suivante “valider la commande”, rentrer vos coordonnées de livraison et facturation ( si vous n’êtes pas déjà enregistré.

 

4-Choisissez le mode de paiement

Choisissez parmi les modes de paiement sécurisés proposés.

Il existe deux modes de paiement sur site:

  • Paypal
  • Carte bancaire

Après avoir rentrée vos données bancaires, n’oubliez pas de lire et cocher les conditions générales de vente.

 

5-Votre commande est terminée

Elle sera expédiée dans les 72h après validation de votre paiement.

Cas exceptionnel: Indépendamment de la volonté de la société, le délai d’expédition peut s’avérer plus long dans certains cas. De ce fait, nous nous efforcerons de vous le communiquer dès que nous en aurons connaissance.

www.esme-store.fr

MODE DE LIVRAISON

 

Toutes les commandes passées sont généralement traitées et expédiées sous 3jours (jours ouvrés, soit hors week-end et jours fériés).

LES TRANSPORTEURS

Colissimo: Pour toutes adresses.      

Mondial Relay: Livraison en points relais.

Retrait en magasin:  4 rue du 4 septembre – 43100 BRIOUDE

 

COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de ports sont calculés suivant le poids et le volume du colis.

  • France métropolitaine

COLISSIMO

Délai de transport : 48h-72h (en moyenne)

MONDIAL RELAY

Délai de transport : 3 à 4 jours (en moyenne)

 

Votre commande vous sera livrée à l’adresse que vous aurez indiquée au préalable. C’est pourquoi, Esmé Store vous demande de vous assurer de l’exactitude des informations saisies lors de la création du compte ou de la validation de votre commande. Il est important également de bien indiquer un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable (que ce soit pour notre équipe ou pour le transporteur).

Comment créer mon compte Paypal ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:

Ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne à l’internationale.

 

Livrez-vous également à l’étranger ?

La livraison de nos colis s’effectue uniquement en France métropolitaine

 

Quels avantages ai-je à m’enregistrer ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne Esmé Store.
Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires.
Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s.
Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

 

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.

Pour des raisons de sécurité, le montant maximal est fixé à 750 € par commande.

 

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables.
Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit indisponible, endommagé ou sali.
Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture.
Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement après réception. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation dans nos CGV.

 

Comment puis-je contacter Esmé Store pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

Cliquez simplement sur “Contact” dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions via le formulaire de contact.

Payment Information

What Payment Methods Are Accepted?

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Is Buying On-Line Safe?

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Orders and Returns

How do I place an Order?

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Do I need an account to place an order?

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Who should I to contact if I have any queries?

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How Can I Cancel Or Change My Order?

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How Do I Track My Order?

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How Can I Return a Product?

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